Мнения, выраженные участниками-предпринимателями, являются их собственными.
Праздничный онлайн-маркетинг традиционно был сосредоточен на розничных предприятиях, их рекламных акциях и безумных распродажах в Черную пятницу и Киберпонедельник. Согласно ежегодному прогнозу Deloitte по праздничной розничной торговле, продажи электронной коммерции в этом сезоне, по прогнозам, достигнут от 278 до 284 миллиардов долларов. Разве не обидно, что неторговые предприятия не получат свою долю, учитывая столько денег?
Это так, но ненадолго. Для малого и среднего бизнеса (SMB), оказывающего услуги, и цифровых агентств, которые их обслуживают, в этой статье представлен стратегический план по использованию этого неиспользованного потенциала.
В отличие от розничных веб-сайтов, которые продают материальные товары, веб-сайты, ориентированные на услуги, предоставляют информацию о своих услугах, ценах и опыте. Подумайте о салонах красоты, дрессировщиках собак, службах уборки, ветеринарах и даже самих агентствах цифрового маркетинга. Эти предприятия обычно не продают товары через Интернет — и это упущенная возможность.
Преобразование неторговых веб-сайтов в транзакционные — это стратегический шаг, позволяющий предприятиям сферы услуг извлечь выгоду из повышенной потребительской активности в праздничный сезон. Это также прекрасная возможность для цифровых агентств, которые обслуживают этот бизнес, тоже получить свой кусок пресловутого пирога.
По теме: В этот праздничный сезон ритейлеры собираются побить рекорды скидок — но вам придется делать покупки правильно, чтобы заработать деньги
Что такое транзакционные веб-сайты и каковы их преимущества?
Транзакционные веб-сайты обслуживают более широкий спектр транзакций, выходящих за рамки традиционных розничных продаж — по сути, то, что мы обычно называем электронной коммерцией. Некоторые примеры транзакционных сайтов включают сайты, которые позволяют посетителям приобретать услуги, билеты, цифровые продукты, ваучеры и многое другое.
Создайте новый источник дохода
Для предприятий, ориентированных на услуги, преимущества очевидны. Транзакционные сайты предоставляют огромную возможность открыть неиспользованный поток доходов, особенно во время пикового сезона покупок. Спросите себя: как мой веб-сайт может делать больше, чем просто предоставлять информацию? Как это может реально увеличить доход моего бизнеса?
Повышайте удовлетворенность клиентов
Помимо немедленного потенциала дохода, малый и средний бизнес имеет реальную долгосрочную ценность, которая предоставляет своим клиентам возможность совершать покупки в Интернете, включая повышение лояльности и удовлетворенности клиентов благодаря дополнительному удобству.
Обеспечьте постоянное взаимодействие и повторные сделки
Прежде чем клиенты завершат онлайн-транзакции, пользователям обычно необходимо дать согласие на рекламные сообщения. Это дает возможность рассылать пользователям увлекательные электронные письма о новых предложениях и интересных рекламных акциях для стимулирования повторных заказов.
Контролируйте качество обслуживания клиентов
В качестве альтернативы также стоит упомянуть такие торговые площадки, как Upwork или Fiverr. Однако эти платформы имеют высокую комиссию, предоставляют клиентам конкурирующие предложения и обеспечивают ограниченный контроль над качеством обслуживания клиентов. Напротив, транзакционный веб-сайт позволяет малым и средним предприятиям формировать свой собственный клиентский путь и создавать надежную, ориентированную на бренд среду, где клиенты могут уверенно совершать покупки, повышая доверие и лояльность клиентов. Кроме того, когда вы продаете напрямую со своего сайта, вы не передаете большую часть своего дохода сторонним платформам.
Воспользуйтесь огромной возможностью рынка
Поскольку все больше людей переходят на онлайн-транзакции, электронная коммерция, естественно, становится необходимой для малого и среднего бизнеса. Однако, согласно исследованию Salesforce, проведенному в 2021 году, 37% владельцев малого бизнеса в Америке не вышли на рынок электронной коммерции.
Агентства могут стать незаменимым партнером для своих клиентов
Агентства могут использовать транзакционные сайты в качестве шлюза для дополнительных продаж соответствующего цифрового маркетинга, но на горизонте у агентств есть более крупный приз, помимо немедленной выгоды. Позиционируя себя как незаменимых партнеров в историях успеха своих клиентов в цифровых технологиях и интегрируя свои услуги непосредственно в потоки доходов своих клиентов, агентства превращаются из простых поставщиков услуг в ценных партнеров в долгосрочном успехе своих клиентов.
Это та самая золотая точка, к которой стремится каждое агентство — повышение лояльности клиентов или повышение пожизненной ценности клиента (LTV) — без больших инвестиций со стороны агентства.
По теме: 5 недооцененных советов брендам по увеличению праздничных продаж
Затраты и выгоды от предложения транзакционных веб-сайтов
Инвестиции (и риск) в превращение веб-сайта в транзакционный сайт относительно невелики. Прежде всего, это требует изменения образа мышления — дойти до этого «ага!» момент, когда вы понимаете потенциал и разрушаете ошибочное представление о том, что электронная коммерция равна розничной торговле.
Как только вы поймете, что предложение транзакционных возможностей является естественным шагом для малого и среднего бизнеса, все остальное станет простым.
Сайты электронной коммерции иногда имеют плохую репутацию из-за того, что их сложно поддерживать, и это не совсем необоснованно. Продажа физических продуктов через Интернет может стать серьезным логистическим препятствием. Однако транзакционные сайты для предприятий, предоставляющих услуги, гораздо проще создавать и поддерживать. Например, цены на услуги, как правило, остаются стабильными в течение длительных периодов времени, а управление запасами, каталогами продукции и сложными операционными задачами не являются частью уравнения.
Короче говоря, малый и средний бизнес и агентства, которые его обслуживают, могут без проблем пользоваться всеми преимуществами электронной коммерции.
С операционной точки зрения вам просто нужна платформа для создания веб-сайтов, которая понимает транзакционные сайты и предлагает возможность создавать их для клиентов, желательно по привлекательной цене. Что касается времени, то… праздники уже не за горами.
Нет времени лучше праздников
Нет лучшего времени, чем праздники, чтобы начать продавать онлайн. Вот несколько примеров того, как предприятия малого и среднего бизнеса могут воспользоваться транзакционными возможностями во время праздников:
- Пакеты праздничных услуг: Специальные пакеты на праздничную тему, например пакеты релаксации и ухода за собой, если вы управляете спа-салоном или салоном красоты, или пакеты праздничной фотографии, если вы фотограф.
- Подарочные сертификаты на праздник для близких: Подарочные сертификаты на такие услуги, как индивидуальный стиль и консультации по гардеробу.
- Билеты на мероприятия и мастер-классы: Предлагайте бесплатные билеты на очные или онлайн-мероприятия, которые проводит ваша компания.
«Нарядите» свои услуги и сопутствующие товары духом праздника. Будь то Хэллоуин, День Благодарения, Черная пятница, Рождество или Новый год, существует множество возможностей превратить ваш сайт или сайт вашего клиента в источник дохода.
Связанный: 13 способов увеличить продажи электронной коммерции в этот праздничный сезон
Не просиживайте в этот праздничный сезон
Я не могу не подчеркнуть это: независимо от того, являетесь ли вы малым и средним бизнесом или агентством, не пропустите этот праздничный сезон. Превращение вашего веб-сайта в транзакционный сайт позволит вам извлечь выгоду из праздничных покупок, независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь. А для агентств это означает, что вы можете получать больше доходов, обеспечивать большую ценность для клиентов и позиционировать свое агентство как бесценного цифрового партнера.
Так что готовьтесь, сохраняйте гибкость и сделайте этот праздничный сезон незабываемым.
