Мнения, выраженные участниками-предпринимателями, являются их собственными.
Являются ли предприятия рациональными субъектами? Конечно нет, потому что ими управляют люди. Предположение о том, что фирмы руководствуются логикой, было доминирующим убеждением в течение длительного периода. Однако в последние годы развитие поведенческой науки вытеснило эти предположения, открыв важность когнитивных предубеждений при принятии решений.
Когнитивные искажения — это набор ярлыков, которые человеческий разум использует, чтобы осмыслить мир. Однако эти предубеждения часто скрывают то, что важно и актуально, и один только ИИ не может вытащить бизнес-лидеров из этой ловушки. Как признает ChatGPT, генеративный ИИ становится жертвой тех же когнитивных предубеждений, поскольку получает информацию из источников, разработанных людьми.
Когнитивные предубеждения прорастают, как сорняки, даже в самых уважаемых и хорошо управляемых компаниях. Хотя на первый взгляд они могут показаться безобидными, они могут скрыть титанические угрозы, которые кажутся очевидными в ретроспективе. Первым шагом к преодолению этих предубеждений является их признание.
Мы все знаем историю Блокбастера. Несмотря на надвигающуюся угрозу, исходящую от Netflix, компания Blockbuster в ходе исследования клиентов обнаружила, что ее покровители предпочитают традиционную модель. Они оценили осязаемое ощущение от упаковки DVD и спонтанное общение с соседями внутри магазина. Интересно, что эти сведения были получены в результате опросов людей, уже присутствующих в магазине, что демонстрирует классический пример предвзятости подтверждения.
В этой статье мы с моим научным сотрудником Ронаном О’Каллаганом сосредоточиваемся на трех критических предубеждениях из гораздо более длинного списка, а именно: статус-кво, новизна и предвзятость чрезмерной самоуверенности. Мы рассмотрим тематические исследования, показывающие, как эти предубеждения могут навредить многим предприятиям.
По теме: Влияют ли эти 17 предубеждений на вас как на лидера? Ответ, скорее всего, да. Вот как с ними справиться.
1. Предвзятость статус-кво
Вы подписаны на газету, которую не читаете, или на подписку, которую не смотрите? Если да, то вы далеко не одиноки. Этот феномен, известный как предвзятость статус-кво, отражает нашу склонность придерживаться привычного распорядка дня, несмотря на потенциальные выгоды, которые мы могли бы получить от изменения нашего поведения. Это связано с нашим врожденным страхом потери и комфортом, который мы находим в знакомом. Но эта предвзятость может стать тихим убийцей в деловом мире.
Рассмотрим европейскую авиационную отрасль в начале 90-х. Генеральный директор Ryanair Майкл О’Лири воспользовался возможностью, предоставленной радикальным дерегулированием авиационной отрасли ЕС в 1990-е годы. Дерегулирование облегчило компаниям перелеты между странами-членами ЕС. Вдохновленный Southwest Airlines в США, О’Лири понял, что это даст возможность распространить модель бюджетных авиакомпаний по всей Европе.
В то время как конкуренты цеплялись за статус-кво, Ryanair агрессивно восприняла изменения, став одной из первых бюджетных авиакомпаний в Европе. Неспособность конкурентов адаптироваться позволила Ryanair взлететь на вершину и стать сегодня крупнейшей авиакомпанией Европы.
Все еще не видите? Спросите себя, когда вы в последний раз меняли собственное распределение 401 КБ.
По теме: 7 способов устранить предвзятость в процессе принятия решений
2. Предвзятость относительно недавности
Подобно предвзятости статус-кво, предвзятость недавности заманивает нас в ловушку непосредственного прошлого, лишая нас возможности заглянуть за рамки недавних событий. Это тенденция придавать непропорционально большое значение недавнему опыту. Эта предвзятость вырастает из недавних эмоций и переживаний, которые кажутся более реальными и важными, чем прошлые.
Эта предвзятость также проявляется во многих наших ежедневных впечатлениях от мира. Например, заставило ли вас что-то чувствовать себя ужасно в данный момент, а несколько недель спустя это уже не казалось ничем? Переоценка того, что кажется неотложным и критически важным в данный момент, часто может затмить более важные и долгосрочные тенденции. Эта предвзятость приводит к недальновидным решениям и игнорированию долгосрочных тенденций.
Возьмем, к примеру, IPO DoorDash в декабре 2020 года. Инвесторы были очарованы ростом акций компании в первый же день, вызванным утроением выручки во время пандемии. Однако им не удалось увидеть более широкую картину: DoorDash еще не получила прибыли с момента своего основания в 2013 году. Только за последние несколько месяцев Doordash сократила свои убытки. Конечно, основной причиной такого относительного успеха не были какие-либо изменения со стороны DoorDash. Пандемия и связанные с ней меры по изоляции привели к увеличению спроса на услуги общественного питания, которые будут доставляться прямо к дверям клиентов.
Когда пандемия закончилась, доходы резко выросли, что привело к значительному падению цен на акции. Этот случай иллюстрирует, как предвзятость к новизне может ослепить инвесторов и лидеров бизнеса в отношении более широкого исторического контекста и будущих последствий.
Другой пример проявления систематической ошибки в отношении новизны — процесс ежегодного обзора. Лучше позаботьтесь о том, чтобы ваши последние три месяца были самыми впечатляющими, иначе первые девять не будут иметь большого значения.
По теме: 4 бессознательных предубеждения, которые искажают отзывы о производительности
3. Предвзятость из-за самоуверенности
На первый взгляд, предвзятость статус-кво и новизны может напоминать предвзятость самоуверенности. Но у последнего есть свои отличительные особенности — предвзятость оптимизма, иллюзия контроля и иллюзия превосходства. Предвзятость чрезмерной самоуверенности широко распространена: люди часто переоценивают свои способности и недооценивают риски.
Посмотрите на статистику: 65% американцев считают, что их интеллект выше среднего, а 50% бизнесменов заявляют, что входят в 10% лучших, когда дело доходит до этики в бизнесе, зная, как бы вы себя оценили по любому из этих вопросов. ? Или какой-то другой рейтинг по сравнению с остальным обществом? Когда мы переоцениваем свою компетентность, это позволяет нам верить, что наши идеи и планы хороши без веских доказательств.
Quibi, злополучный потоковый сервис, является ярким примером предвзятости из-за самоуверенности. При поддержке крупных голливудских студий, таких как Disney, Quibi стремилась произвести революцию в потоковом вещании с помощью короткометражного контента. Они стремились создать базу подписчиков для 10-минутных серий, которые пользователи могли бы транслировать на своих телефонах.
Эта идея преобразит традиционные средства массовой информации и привлечет внимание своей преобразовательной привлекательностью. Однако непоколебимая уверенность компании в своей инновационной модели не позволила им осознать необходимость проверки на рынке. Неспособность проверить общественный интерес к их революционному подходу привела к тому, что бесплатную версию скачали всего 3 миллиона человек. Это подчеркнуло опасность настолько увлечься идеей, что реальность затемняется.
Распознавание и смягчение когнитивных искажений имеет решающее значение для принятия обоснованных решений. Статус-кво, новизна и предвзятость в отношении чрезмерной самоуверенности являются грозными противниками. В конечном счете, эти предубеждения лишь поверхностно отражают то, как когнитивные предубеждения влияют на лидерство в бизнесе. Но что объединяет эти предубеждения, так это то, что, развивая осведомленность и обосновывая действия глубокими исследованиями, лидеры бизнеса могут преодолеть эти ловушки и сломать собственный мозг.
