Как стать лидером индустрии и инноватором.

Мы часто возводим таких изобретателей, как Эдисон, Форд и Маск, в почти мифический статус, приписывая им, казалось бы, невозможные умственные способности. Мы представляем себе одинокого гения, который трудится в захламленном гараже, придумывая следующую великую вещь.

На самом деле большинство революционных изменений происходят не от того, что ты изобретаешь что-то из воздуха; они возникают в результате оптимизации, масштабирования и переосмысления того, что уже существует. Пример тому — Стив Джобс: Стив Джобс не изобрел мобильный телефон или компьютер, но он ввел инновации и революцию в то, как мы взаимодействуем с этими устройствами.

Когда Джобса спросили о его подходе к инновациям, у него был простой ответ: «Начни с клиентского опыта и работай в обратном направлении». Он не пытался протолкнуть новую модную технологию в глотку рынка; он сосредоточился на том, чего не хватает в пользовательском опыте, и работал в обратном направлении.

Похожие статьи: 11 инновационных стратегий, которые могут эффективно увеличить рост твоего бизнеса.

Эмулирование природной адаптивности в бизнесе

В природе адаптация — это название игры. Посмотри на вьюрков на Галапагосских островах: Со временем они приспособили свои клювы так, чтобы они лучше подходили к источникам пищи. Клювы не изменились в одночасье, они постепенно эволюционировали, чтобы лучше удовлетворять потребности зябликов. Точно так же и в мире бизнеса лучшие инновации часто появляются в результате небольших, целенаправленных корректировок, а не масштабных перестроек.

Southwest Airlines не изобретала полёты и не изобретала модель бюджетной авиакомпании. Но они внесли инновации в индустрию авиаперевозок, сосредоточившись на простоте и эффективности, сделав авиаперевозки доступными для широких масс. Они разрушили отрасль не тем, что создали что-то новое, а тем, что сделали что-то существующее — гораздо лучше.

Концепция жилья не нова, но Airbnb совершил революцию, позволив обычным домовладельцам превратить жильё в краткосрочную аренду. Они заполнили пробел, предоставив больше вариантов жилья в местах, которые традиционные отели не обслуживали.

Похожие статьи: Кто ты — разрушитель или деструктор? Полное руководство по инновациям для современных лидеров

Итак, как ты внедряешь инновации? Какова твоя формула? Обратись к Полярной звезде: Твоего клиента.

Если ты сделаешь своего клиента «Северной звездой» своей бизнес-стратегии, то у тебя будет гораздо больше шансов добиться успеха на современном конкурентном рынке. Инновации — это не просто одноразовая, мгновенная вещь; это непрерывный процесс, который постоянно приводит твой бизнес в соответствие с меняющимися потребностями и желаниями твоих клиентов.

Стив Джобс попал в самую точку, когда сказал: «Начни с клиентского опыта и работай в обратном направлении». Почему? Потому что если ты не сфокусирован на том, что действительно нужно твоим клиентам, то ты не просто упускаешь возможность — ты рискуешь своим бизнесом.

Но это не время нажимать на кнопку паники, это сигнал к пробуждению. Это твой шанс сделать поворот и перевести свой бизнес из разряда «не замечал» в разряд «переполнен». Название игры — инновации, ориентированные на клиента. Давай разберёмся в тонкостях стратегий, которые могут превратить твой клиентский опыт из «не очень» в «замечательный».

Похожие статьи: Как использовать инновации — самую важную часть твоего предпринимательского пути?

Необычная тактика для истинных инноваций

Используй нетрадиционные каналы обратной связи

1. Этнографические исследования: Отправь команду для наблюдения за тем, как используется твой продукт или услуга в реальных условиях. Обрати внимание на болевые точки, которые могут не быть явно указаны в других отзывах покупателей.
2. Дневники клиентов: Попроси выборку клиентов вести дневник, ориентированный на твой продукт или услугу, подробно описывая свой ежедневный опыт и разочарования.
3. NPS+: Помимо обычных опросов Net Promoter Score, попроси тех, кто поставил тебе низкие оценки, присоединиться к быстрому чату, чтобы подробнее рассказать о своих проблемах.

Копай глубже в анализ

1. Sentiment Analysis on User Reviews: Используй инструменты искусственного интеллекта для сканирования отзывов на предмет эмоционального тона. Это даст тебе больше контекста, чем просто «положительный» или «отрицательный».
2. Предиктивная аналитика: Используй машинное обучение для прогнозирования поведения клиентов на основе их взаимодействия с твоим продуктом. Это может помочь тебе внедрять инновации проактивно, а не реактивно.
3. Исследования по отслеживанию движения глаз: Если ты работаешь в цифровом пространстве, то eye-tracking может помочь тебе понять, что и почему привлекает внимание на твоём сайте или в приложении.

Инновации своими руками

1. Customer Co-Creation: Приглашай клиентов к участию в сессиях идеологического или совместного проектирования. Предложи щедрые стимулы для их участия. Их понимание может привести тебя к инновациям, которые ты не рассматривал, потому что ты смотришь на свой бизнес с точки зрения своих клиентов.
2. Хакатоны: Это заслуживает пояснения. Хакатон — это, по сути, интенсивный мозговой штурм, в ходе которого разработчики, дизайнеры и другие заинтересованные лица собираются вместе, чтобы быстро решить конкретные проблемы или создать что-то новое — часто в течение 24-48 часов. Здесь слово «hack» означает исследовательское программирование, а не незаконную деятельность. Это фантастическая среда для творчества и инноваций, так как люди часто выходят за рамки своих привычных ролей и сотрудничают так, как не смогли бы в обычный рабочий день.
3. Shadow Boards: Создай совет из молодых сотрудников или тех, кто находится ниже в иерархии, но близок к решению повседневных проблем. Попроси их высказать своё мнение о пробелах, проблемах и упущенных возможностях. Они могут увидеть то, что руководители высшего звена могут упустить из виду.

Agile и не только

1. Цели и ключевые результаты (OKRs): Если ты стремишься к инновациям, то OKR могут послужить тебе дорожной картой и измерительным стержнем. Они гарантируют, что все целенаправленно работают в одном направлении, но при этом свободны в подходах, что является «сладким местом» для прорывного мышления. Такой подход гарантирует, что все работают над достижением одних и тех же целей, что способствует формированию культуры подотчётности и согласованности. Используй эту схему для того, чтобы команды были согласованы и сфокусированы на инновационных целях.
2. Команда Skunk Works: Когда речь идет о стимулировании инноваций, ты должен подумать о создании команды Skunk Works. Это не твоя обычная проектная группа, а подобранная вручную, кросс-функциональная команда мечты, нацеленная на то, чтобы встряхнуть все вокруг. Создай специальную межфункциональную команду, полностью сфокусированную на инновациях и работающую по правилам, отличным от правил остальной организации, чтобы ускорить процесс творчества.

Реализуя эти нетрадиционные стратегии, ты выходишь за рамки очевидного и превращаешь свой бизнес в инновационную державу. Конечно, тебе по-прежнему нужно слушать, выявлять пробелы и действовать. Но эти передовые тактики придают новый импульс как, что делает весь процесс гораздо более надежным и эффективным.

Инновации — это не просто создание чего-то нового, это улучшение чего-то. Будь то доработка твоих услуг, создание более удобного продукта или просто поиск нового способа удовлетворения потребностей клиента — всё это нужно для того, чтобы заполнить пробелы. Тебе не нужно быть Эдисоном или Фордом, чтобы стать новатором. Тебе просто нужно иметь острый глаз, открытое ухо и смелость идти на риск. Инновации — это не изобретение колеса; это переосмысление того, как оно может катиться более эффективно и улучшать жизнь.