Мнения, выраженные участниками-предпринимателями, являются их собственными.
Мощное начало, более сильный финиш. Может возникнуть соблазн легко встретить новый год, но, как владельцу бизнеса, можно многое сказать о том, как начать год «с правильной ноги», чтобы подготовиться к успеху.
В частности, для агентств нет никаких сомнений в том, что прошедший год был трудным из-за нескольких факторов, включая экономическую и геополитическую неопределенность, а также изменение поведения клиентов и потребителей.
Новое исследование от Состояние деятельности агентства доклад показал, что агентства еще более уязвимы в начало года. 75% агентств потеряли клиентов, а около четверти из них потеряли более 10% своего персонала — и все это в первой половине 2023 года. Потери всегда тяжелы, но особенно тяжелы, когда они случаются в первом квартале. Если проблемы не будут решены немедленно, вы рискуете продолжить использование плохих моделей и практик еще на год.
Итак, как избежать потерь и настроить команду на успех в новом году? Начните с этих пяти вещей:
1. Инвестируйте в свою команду
Прибыльность вашего бизнеса зависит от вашей способности удерживать клиентов и свою команду. Вы можете быть удивлены, узнав, что инвестиции в свою команду — один из лучших способов борьбы с обоими. Самые успешные лидеры, с которыми я работаю, думают об инвестировании в свою команду так же, как и в любую другую часть своего бизнеса. и измеряйте успех! Проводите ежеквартальные опросы сотрудников и выявляйте пробелы.
Это может быть обеспечение вашей команде доступа к постоянному образованию, конкурентоспособной зарплате, возможностям роста и балансу между работой и личной жизнью. Исследования показывают что компании, которые инвестируют в благополучие своей команды, видят более счастливых и продуктивных сотрудников, которые выполняют более качественную работу – плюс более счастливые клиенты и улучшенная прибыль. Почему? Потому что клиенты с меньшей вероятностью уйдут и с большей вероятностью согласятся на дополнительную работу и порекомендуют вас.
Связанный: 5 самых быстрых и надежных способов потерять деньги
2. Прекратите чрезмерное обслуживание
Чрезмерное обслуживание представляет собой серьезный риск для краткосрочной прибыли и долгосрочной стабильности (читай: выгоревший персонал), однако слишком многие руководители агентств продолжают позволять этому снижаться из года в год. Каждый десятый руководитель агентства говорит, что их проекты никогда или редко выходят за рамки бюджета. Это означает, что большинство агентств теряют деньги в конце проектов. Если посмотреть на ситуацию в перспективе, то избыточное обслуживание даже на 10% может привести к тому, что вы проработаете целый месяц бесплатно – и это складывается!
В преддверии нового года найдите время, чтобы переоценить и построить процесс активного управления ожиданиями клиентов. Четко обозначайте объем работ в контрактах и оплату за работу, выходящую за рамки объема работ. Это, в сочетании с четким и последовательным документированным общением во время таких важных проверок, как регистрация в середине и конце кампании, может уберечь вас и ваших клиентов от массы сюрпризов в будущем.
3. Четкий учет времени
Мы все знаем старую поговорку: «Время — деньги», и если ваша команда не следит за временем, пора начинать! Программное обеспечение для отслеживания времени, такое как Harvest, Timely, или инструмент управления проектами со встроенным отслеживанием времени, например Teamwork.com, значительно упростят отслеживание для вашей команды. Если ваша команда уже ведет учет рабочего времени, отслеживание точно это другая история.
Может показаться, что это не является препятствием для сделки. Тем не менее, неточные данные могут привести к недостаточному бюджету предложений, нереалистичным срокам, недостаточному обеспечению ресурсами и завышенной рентабельности, что может привести к перегруженности команд, недовольным клиентам и убыточным проектам. Тесно сотрудничая с сотнями агентств каждый год, я увидел, что все отслеживают время по-разному, но что действительно важно, так это установить четкие ожидания относительно того, как часто ваша команда должна отслеживать время, сколько деталей добавлять к материалам и какие еще метаданные следует быть включено.
По теме: Время – деньги, поэтому у вас нет времени терять вещи
4. Примите принцип «оплачиваемые часы в первую очередь»
В споре о оплачиваемых и неоплачиваемых услугах нет ничего нового для тех, кто работает с клиентами. Тем не менее, слишком многие агентства изо всех сил пытаются оставаться прибыльными из-за этого: каждое второе агентство не достигает показателей использования, подлежащих оплате, более 50%. Агентствам сложно управлять своим оплачиваемым временем, и это сводится к ряду проблем, таких как плохие процессы и сбои в общении между менеджерами и членами команды.
Лучшее практическое правило — стремиться к соотношению оплачиваемых и неоплачиваемых часов 70:30 и 1:5 для неоплачиваемых и оплачиваемых сотрудников. Это гарантирует, что оплачиваемый персонал покроет расходы тех, кто не подлежит оплате, и даст вам гарантию, что вы сможете не сбиться с пути, несмотря на взлеты и падения в жизни агентства. Большая часть этого — создание в вашей команде культуры «сначала оплачиваемые часы». Научите их расставлять приоритеты в этой работе, отслеживать свое время и с учетом этого устанавливать ожидания, например: «Мы можем потратить только 8 часов на создание этого отчета для X-клиента».
5. Выгорание лидера баланса
Выгорание сотрудников — горячая тема, но о выгорании лидеров говорят недостаточно. 71% руководителей агентств страдают от выгорания, и главным виновником являются операционные проблемы. Если вы в ярости, вы не сможете проявить себя и показать себя с лучшей стороны для своих сотрудников и клиентов, просто и ясно.
Некоторые из лучших советов по этому поводу взяты из книги Тима Ферриса. 4-часовая рабочая неделя: «Никогда не автоматизируйте то, что можно устранить, и никогда не делегируйте то, что можно автоматизировать или оптимизировать». Следование этому процессу — отличный способ повысить производительность и предотвратить выгорание. Начните с создания списка задач и спросите себя, какие из них можно исключить, автоматизировать и делегировать. Это позволит вам сосредоточиться на работе, которая приносит вам удовлетворение и приближает вас к вашим целям… например, сделает 2024 год лучшим!
