Затраты на запуск: Менее 2000 долларов США
Домашний: Можно управлять из дома.
Неполная занятость: Возможна неполная занятость.
Доступны ли франшизы? Да
Онлайн-операция? Да
Тайные покупатели работают в таких предприятиях, как розничные магазины и рестораны. Под видом обычных невзрачных посетителей они делают покупки или обедают, а затем отчитываются перед владельцами или менеджерами о проблемах обслуживания клиентов и качестве еды. Будучи тайным покупателем (также называемым тайным покупателем или анонимным оценщиком), вы также можете осуществлять тайное наблюдение за предполагаемыми (или неподозреваемыми) кражами сотрудников. Вы можете сообщить о качестве медицинской помощи в больницах, лечении, которое вы получаете от представителей коллекторских агентств, или о результатах программ обучения корпоративных клиентов. Тайный покупатель приносит большую пользу бизнесу как в сфере обслуживания клиентов, так и в предотвращении краж со стороны сотрудников. Большинство недовольных клиентов не жалуются — они просто отправляются в другое место, как и друзья и родственники, которым они рассказывают о своем недовольстве. И 2 доллара из каждых 3 долларов, потерянных в результате кражи в розничной торговле, приходится на сотрудников, а не на клиентов. Преимущества этого бизнеса в том, что вы можете начать с минимальными затратами, если хотите, на неполный рабочий день, это может быть творчески, и вы можете быть в движении весь день. Само собой разумеется, что вам нужны отличные наблюдательные навыки. Вы также должны быть в состоянии предоставить точный и подробный письменный или устный отчет с примерами, не прибегая к пустякам. Для письменных отчетов вам также понадобятся хорошие навыки грамматики, пунктуации и орфографии. И последнее, но не менее важное: вам понадобится умение хорошего детектива или шпиона выглядеть невзрачно, чтобы вы могли вернуться в одно и то же место несколько раз и вас не заметили и не запомнили.
Магазин
Вашими клиентами могут быть практически все виды бизнеса, хотя крупные сети и небольшие фирмы с отсутствующими владельцами могут стать хорошей отправной точкой. То же самое делают и отели, которые ставят свою репутацию на превосходное обслуживание клиентов. Лучший способ продавать этим потенциальным клиентам — это прямая рассылка рекламных писем и брошюр. Обязательно позвоните по телефону.
Необходимое оборудование
В некоторых штатах тайный покупатель рассматривается как частный детектив, и вам потребуется лицензия. Если вы не один из них, все, что вам нужно, это ваш наметанный глаз и надежный автомобиль или общественный транспорт, чтобы доставить вас на задания. Компьютер с лазерным или струйным принтером и программным обеспечением для обработки текстов будет плюсом для предоставления письменных отчетов, но не является необходимым, если ваши клиенты принимают устные отчеты.
